Conditions d'utilisation

Bienvenue sur Gura Nawe. En créant un compte ou en utilisant l'application web ou mobile Gura Nawe (le « Service »), vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.

1. Ce qu'est Gura Nawe

Gura Nawe est une place de marché en ligne permettant à des utilisateurs au Burundi d'acheter et de vendre des biens entre particuliers et petits commerçants. Gura Nawe met en relation acheteurs et vendeurs mais n'est ni propriétaire, ni fabricant, ni expéditeur des articles vendus par les vendeurs sur la plateforme.

2. Comptes utilisateurs

Vous devez fournir des informations exactes lors de votre inscription (nom, numéro de téléphone, et éventuellement email). Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité effectuée depuis votre compte. Un compte peut être suspendu ou banni en cas de fraude, d'abus, ou de violation de ces conditions.

3. Achats, portefeuille et paiement séquestre (escrow)

Lorsqu'un acheteur paie via le portefeuille Gura Nawe, le montant est retenu en séquestre (escrow) jusqu'à la confirmation de réception de la commande. Les fonds sont ensuite libérés au vendeur, déduction faite de la commission de la plateforme (5 % du montant de la commande). Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée ; les fonds séquestrés sont alors remboursés à l'acheteur.

Le rechargement du portefeuille et le paiement direct par Lumicash ou Ecocash sont en cours d'intégration avec les opérateurs de paiement mobile. Jusqu'à l'activation complète de ces intégrations, ces options peuvent être traitées manuellement ou de façon limitée — Gura Nawe vous en informera clairement dans l'application.

4. Retraits vendeurs

Un vendeur peut demander le retrait du solde de son portefeuille. Chaque demande est examinée par l'équipe Gura Nawe avant versement par le moyen choisi (Lumicash, Ecocash, ou virement bancaire). Les délais de traitement peuvent varier.

5. Obligations des vendeurs

• Publier des annonces exactes, avec des photos réelles de l'article vendu.
• Ne pas publier d'articles illégaux, contrefaits, dangereux ou interdits.
• Honorer les commandes confirmées dans un délai raisonnable.
• Ne pas manipuler les avis clients ni créer de faux comptes.

6. Litiges

En cas de désaccord entre un acheteur et un vendeur (article non reçu, non conforme, etc.), contactez le support Gura Nawe avec les détails de la commande. Gura Nawe peut suspendre la libération des fonds séquestrés le temps d'examiner le litige.

7. Contenu et modération

Gura Nawe se réserve le droit de retirer toute annonce ou tout compte ne respectant pas ces conditions, sans préavis.

8. Modifications

Ces conditions peuvent être mises à jour. La poursuite de l'utilisation du Service après une modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

9. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous via la messagerie intégrée à l'application.